一转眼来南苑饭店实习已经4个月了，说快也挺快的，说慢也挺慢的。从开始的自我介绍、意向岗位到最后进了我意料之外的客房部，从第一个月的受委屈就闹情绪到现在可以控制自己的情绪，从刚开始什么都不熟悉到现在基本可以应对……都在不断的学习、成长。

第一天上中班（15:30—24:00）跟着师傅学习如何开夜床、对客服务、叠布草、做当日任务等，对一切都很陌生，感觉一下子要应对的东西很多，多少有点紧张，还好有师傅在，师傅还给我她所在楼层需要注意的东西、上中班的工作流程、如何根据VIP等级来送水果、如何退房、怎样填写各种表格等，一共跟着师傅学习了四天，这几天大多数事情都是师傅在做，自己就一直在看，想着明天独立顶岗应该没有什么问题，可是有时候做起来就挺难的。

独立顶岗的第一天，刚好遇上高客情，夜床开的不熟练，不是少这个就是少那个，事情比较多，有个客人需要送两条毛巾，之后又接到好几个电话，就把这个事情给忘了，后来主管打电话问我才想起来，才明白好记性不如烂笔头，以后宾服中心打电话说哪个房间需要什么服务，直接写在本子上面，分先后、轻重来处理。又碰到了集团的大老板乐董的朋友入住说无线信号不好，在送去路由器的时间有点长，最后求救于当日主管，主管就让我去忙其他的事情不用管了，就忘记询问夜床了，那天晚上心里很内疚希望不要因为自己给部门造成什么损失，差点失眠。第二天在班前会上听到了乐董的评价：服务的速度太慢，经理说怎么没有给房间开夜床，领导也在安慰我说不要太自责了，心里多少有点难受的，至今让我印象深刻。又在其他楼层，虽说每个楼层都差不多但是还是有点陌生的，明白了看起来会跟能不能做好是两码事了，加上自己跟同事领导不熟悉不主动积极去询问不懂得地方，接下来几天一有什么不知道怎么处理的就问师傅或者主管。刚开始那几天有时候一个人眼泪就不自觉的留下来了，跟妈妈打电话更是一把鼻涕一把眼泪的，不想实习只想回家，但是老妈说万事开头难，坚持下来就好了。但是慢慢下来，慢慢适应了实习的工作，跟同事们的关系也好起来了，感谢这些事情让我学到了很多，明白了进入社会不管在哪里应该跟同事们搞好关系，不懂就问，有时候就得脸皮厚一点，特别是我一个比较内向的人，做事情要积极主动灵活一点。

现在唯一不好的就是客房部人员紧缺情况非常严重，每来一批实习生分给客房部的少之又少或者一个都没有，从开始的双休被迫变成了单休，有时候主楼7—26楼中班才两个管家（一直上的是中班所以反应的是中班的情况），房间多的话根本忙不过来，布草也来不及叠，工作量、工作压力比较大，每次的理由都是，现在都缺人大家多多体谅一下，碰上身体不适真的没力气做事情了。

总体来说，实习生活还是让我学习到很多东西的，也改变挺多的。

酒管131班陈莎 指导老师徐婷